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Política de privacidad en Renault Retail Group

RENAULT RETAIL GROUP comercializadora de las marcas RENAULT y DACIA, está muy concienciada con la protección de los datos personales, razón por la cual presenta esta Política de Privacidad que establece de manera transparente cómo se tratan y protegen sus datos personales.

Por tanto, aseguramos la confidencialidad y privacidad de los datos personales que se nos facilitan a través de nuestra web/micro-sites, nuestro servicio de Atención al Cliente o al formalizar la contratación de un producto o servicio en nuestra Red Comercial.

La información recogida a continuación tiene como objetivo facilitar información adicional y detallada a los interesados sobre la Política de Protección de Datos Personales de RENAULT RETAIL GROUP dando cumplimiento a la normativa en esta materia, en especial el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016).

1 - ¿QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES? 2 - ¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES? 3 - ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES? 4 - ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS? 5 - ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE CEDERÁN SUS DATOS? 6 - ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS? 7 - ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?

¿QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?

La identidad y datos de contacto de los corresponsables son los siguientes:

a) Denominaciones sociales RENAULT RETAIL GROUP:

  • RENAULT RETAIL GROUP MADRID, S.A, CIF A28114759
    Dirección postal: Avda. de Burgos, 93, 28050, Madrid
  • RENAULT RETAIL GROUP BARCELONA, S.A CIF A08189946
    Dirección postal: Avinguda Països Catalans, 24-26, 08950, Esplugues de Llobregat, Barcelona.
  • RENAULT RETAIL GROUP LEVANTE, S.A CIF A46049516
    Dirección postal: Pista Ademuz (CV-35), km. 3, 46100 Valencia.
  • Correo electrónico: rrgclientes@red.renault.es
    Datos contacto Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer): dirección postal indicada o
    por correo electrónico: dpo.rrg@renault.com

b) Renault España Comercial S.A. (RECSA):

CIF: A-47329180
En algunos supuestos, Renault Retail Group ostentará la condición de corresponsable del tratamiento de sus datos personales junto a Renault España Comercial S.A (RECSA).

Dirección postal: Avda. de Europa, 1, 28108 Alcobendas‐Madrid
Correo electrónico: rrgclientes@red.renault.es
Datos contacto Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer): dirección postal indicada o
por correo electrónico: dpo.rrg@renault.com

c) Renault sas:

Proporciona la gran parte de la infraestructura informática de Renault España Comercial, S.A pudiendo tener acceso a los datos de clientes y clientes potenciales.
Número de registro de comercio y sociedades de Nanterre: 780 129 987
Dirección postal : 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt (Francia)
Datos contacto Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer): dirección postal indicada o por correo electrónico: dpo@renault.com

¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

En Renault Retail Group recogemos sus datos personales principalmente cuando Ud.:

  • a) Nos los facilita voluntariamente para solicitar información sobre nuestros productos y servicios o efectuar alguna reclamación (i) contactando con nosotros a través de nuestras páginas web/micro-sites, de nuestros teléfonos de Atención al Cliente o bien (ii) registrándose en los formularios que usted puede encontrar en la/s cuenta/s que usted haya creado en las distintas redes sociales.
  • b) Nos los proporciona al realizar la compra de nuestros productos y/o contratación de servicios comercializados por Renault España Comercial S.A. a través de cualquier punto de Renault Retail Group o un punto de la Red Comercial dependiente.
  • c) Se inscribe y/o participa en alguna acción/evento publicitario o promocional organizado/ coordinado/ patrocinado por Renault Retail Group., incluidos aquellos gestionados a través de un site específico.
  • d) Nos autoriza a crear una cuenta My Renault durante el proceso de venta de vehículos nuevos, de ocasión o durante una visita al taller.
  • e) Se suscribe a nuestras Newsletters o se registra en nuestros proyectos específicos con ventajas asociadas (por ejemplo, “Special Days”).

Ud. garantiza que los datos facilitados por cualquiera de estas vías son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Utilizamos sus datos con distintas finalidades, que encontrará detalladas a continuación:

  • - Dar curso y gestionar reclamaciones, así como las solicitudes que Ud. nos pueda realizar por cualquier medio (nuestra web/micro-sites, via telefónia, vía redes sociales, etc.) tales como: solicitud de la suscripción a una Newsletter o a un proyecto específico con ventajas asociadas, inscripción y/o participación en alguna acción/evento publicitario o promocional organizado/coordinado/patrocinado por Renault Retail Group, solicitud de una cita de taller, de una prueba de vehículo, de un catálogo electrónico, de una estimación del coste de una reparación, de información sobre vehículos nuevos y de ocasión, ofertas comerciales, solicitud de descuentos o cupones promocionales, o solicitud de contacto/atención al cliente.
  • - Gestionar su participación en sorteos u otras actividades con premios (por ejemplo: “Dacia-Renault Days RRG” a los que Ud. se apunte o sean accesorias de acciones o eventos publicitarios/promocionales organizados por Renault Retail Group.
  • - Tramitar la compra de un vehículo/piezas de recambio/accesorios (incluida su garantía legal), así como los servicios de reparación/mantenimiento de vehículos.
  • - Formalizar los contratos de mantenimiento, extensión de garantía comercial y vehículo de sustitución.
  • - Realizar campañas de rellamada en cumplimiento de obligaciones legales.
  • - Controlar el cumplimiento de los procesos internos fijados por Renault y la calidad de la atención prestada por Renault Retail Group, incluyendo la realización de encuestas sobre su nivel de satisfacción.
  • - Realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado sobre los productos y servicios comercializados por Renault Retail Group
  • - Utilización de sus datos personales con finalidad comercial, siempre que contemos con su consentimiento expreso e inequívoco:
    • (i) La realización, por vía postal, telefónica o electrónica, de comunicaciones informativas, comerciales y promocionales relativos a los productos y servicios comercializados por Renault Retail Group (por ejemplo, el lanzamiento/renovación/actualización de productos y servicios o comunicaciones sobre operaciones de mantenimiento de vehículos).
    • (ii) Inscripción y/o participación en alguna acción/evento publicitario o promocional organizado/coordinado/patrocinado por Renault Retail Group
    • (iii) La elaboración de perfiles comerciales en base a la información facilitada por Ud. lo que permitiría poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus necesidades/intereses, así como enviarle comunicaciones personalizadas. En ningún caso, se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

  • a) “Ejecución de un contrato”: esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos de carácter personal:
    • - Dar curso y gestionar reclamaciones, así como las solicitudes que Ud. nos pueda realizar por cualquier medio (nuestra web/micro-sites, vía telefónica, vía redes sociales, etc.) tales como: solicitud de la suscripción a una Newsletter o a un proyecto específico con ventajas asociadas, inscripción y/o participación en alguna acción o evento publicitario/promocional organizado por Renault Retail Group., solicitud de una cita de taller, de una prueba de vehículo, de un catálogo electrónico, de una estimación del coste de una reparación, de información sobre vehículos nuevos y de ocasión, ofertas comerciales, solicitud de descuentos o cupones promocionales, o solicitud de contacto/atención al cliente.
    • - Gestionar su participación en sorteos u otras actividades con premios (por ejemplo: “Show Car RRG”) a los que Ud. se apunte o sean accesorias de acciones o eventos publicitarios/promocionales organizados por Renault Retail Group.
    • - Tramitar la compra de un vehículo/piezas de recambio/accesorios (incluida su garantía legal), así como los servicios de reparación/mantenimiento de vehículos.
    • - Formalizar los contratos de mantenimiento, extensión de garantía comercial y vehículo de sustitución.
  • b) “Interés legítimo”: utilizamos sus datos para conseguir un interés legítimo (ayudarnos a comprender mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes, lo que nos permita mejorar nuestros productos y el servicio prestado a lo largo de todo el proceso comercial), y entendemos que ello compensa los posibles perjuicios frente a los intereses, los derechos y libertades fundamentales de los interesados. Esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos de carácter personal:
    • - Realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado sobre los productos y servicios comercializados por Renault Retail Group.
    • - Controlar el cumplimiento de los procesos internos fijados por Renault y la calidad de la atención prestada por su Red Comercial, incluyendo la realización de encuestas sobre su nivel de satisfacción con nuestra Red Comercial.
    • - Gestionar reclamaciones, así como ejercitar acciones legales en defensa de nuestros intereses.
  • c) “Cumplimento de una obligación legal”: Esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos personales:
    • - Realización de campañas de rellamada por seguimiento de la calidad de nuestros vehículos.
    • - Atender los requerimientos de Administraciones Públicas, Órganos Judiciales y Fuerzas de Seguridad del Estado.
    • - Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, mercantiles, blanqueo de capitales, protección de datos personales, seguridad general de los productos, etc.)
  • d) “Consentimiento del interesado”: esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos de carácter personal, sin que en ningún caso su revocación condicione la gestión de sus solicitudes ni la relación comercial que nos une:
    • - Realizar, por vía postal, telefónica o electrónica, comunicaciones informativas, comerciales y promocionales relativos a los productos y servicios comercializados por Renault Retail Group (por ejemplo, el lanzamiento/renovación/actualización de productos y servicios o comunicaciones sobre operaciones de mantenimiento de vehículos).
    • - Gestionar su inscripción y/o participación en alguna acción/evento publicitario o promocional organizado/coordinado/patrocinado por Renault Retail Group.
    • - Elaborar perfiles comerciales en base a la información facilitada por Ud. lo que permitiría poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus necesidades/intereses, así como enviarle comunicaciones personalizadas. En ningún caso, se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

¿A QUÉ DESTINATARIOS SE CEDERÁN SUS DATOS?

No se cederán datos a terceros salvo obligación legal.

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

Sus datos personales serán conservados por Renault Retail Group durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron.

Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obliguen a conservarlos durante diferentes periodos de tiempo, aplicaremos el plazo de conservación más largo. En ese caso limitaremos el acceso a sus datos solo para la finalidad para la cual son conservados

  • - En el caso de utilización de sus datos personales para aquellas finalidades cuya base legitimadora sea su consentimiento, mantendremos sus datos activos hasta que éste sea revocado, o usted ejercite sus derechos de supresión u oposición al tratamiento, o en un plazo anterior si consideramos que han dejado de ser necesarios para desarrollar acciones comerciales, bien porque no sean adecuados, pertinentes o estén desactualizados.
  • - En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea la ejecución de un contrato, mantendremos sus datos activos mientras dure la relación contractual y hasta un máximo de 10 años.
  • - En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea el cumplimento de una obligación legal, mantendremos sus datos durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación (fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, protección de datos personales, seguridad general de los productos, etc.).
  • - En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea el interés legítimo, mantendremos sus datos activos mientras mantengamos nuestro interés legítimo.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUÁNDO NOS FACILITA SUS DATOS?

Tiene derecho frente a Renault Retail Group seleccionado por usted al realizar una consulta o adquirir un producto o servicio a:

  • - Obtener confirmación sobre si Renault Retail Group está tratando datos personales que le conciernen.
  • - Acceder a sus datos personales.
  • - Solicitar la rectificación de los datos inexactos o a que sean completados los incompletos.
  • - Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y dejaremos de tratarlos con esta finalidad.
  • - Solicitar, en determinadas circunstancias, la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • - Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa o en aquellos supuestos en que son objeto de tratamiento basado en nuestro interés legítimo, en cuyo caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines (salvo que, no siendo el caso de mercadotecnia directa podamos acreditar intereses legítimos imperiosos que puedan prevalecer sobre los intereses, los derechos y libertades fundamentales de los interesados).
  • - Solicitar, en el caso de tratamientos efectuados por medios automatizados, la portabilidad de los datos personales que hubiera facilitado a Renault Retail Group, los cuales le serán entregados en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como a solicitar que se transmitan a otra entidad responsable del tratamiento, cuando ello sea técnicamente posible.
  • - Revocar su consentimiento en relación con los tratamientos basados en el mismo, en cuyo caso dejaremos de tratarlos con esta finalidad.
  • - Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://sedeagpd.gob.es), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Para ejercitar estos derechos en materia de protección de datos indicados frente Renault Retail Group, deberá remitir un correo electrónico a rrgclientes@red.renault.es indicando en el asunto o como referencia “Ejercicio Derechos RGPD”, concretando su petición y acreditando su identidad adjuntando copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.

Última Modificación de esta Política de Privacidad: 11 de Junio de 2018

Todos los posibles cambios en nuestra Política de Privacidad serán publicados en este sitio web. Por tanto, le invitamos a revisar el contenido de esta sección de forma periódica.

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